Aufbau einer neuen Vertriebsstruktur im B2B Vertrieb
Franchise Verbund
Telekommunikations- unternehmen
Meine Rolle: Berater und Interim Akademieleiter
Umsatz:
ca. € 5 Mio.
Mitarbeiter:
ca. 50 Mitarbeiter
Situation:
Verbund war bisher ausschließlich im Shop-Vertrieb (B2C) tätig. Es stellte sich die Frage, wie die B2B Kunden erreicht, angesprochen und langfristig an die Shops gebunden werden sollten.
Sitz:
Region Süd/Südwest
Eigener Verantwortungsbereich (Budget / Mitarbeiter): Bereichsbudget ca. € 100.000,00 Euro/Jahr
- Teamführung: 10 direkte und 10 externe Mitarbeiter
Auftrag:
- Aufbau und Festigung einer B2B Vertriebsstruktur
- Aufbau eines Netzwerkes von externen Dienstleistern
Customer-Care.
- Ausbildung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
Maßnahmen:
- Recruiting von Fach und Führungskräften
- Ausbildung und Qualifizierung der Fach- und
Führungskräfte
- Fieldbegleitung von Kunden- oder Mitarbeitergesprächen
- Entwicklung/Implementierung von
Kundenbindungsprogrammen
- Mitarbeiterbindungsprogramm
- Silent Monitoring
- Prozessbegleitende Coachings und Workshops
(Qualitätssicherung)
- Train the Trainer (Trainer-Führungskraft)
Erfolge:
- Einhaltung des Zeitfensters Aufbau einer neuen Vertriebsstruktur / Customer Care
- Nachhaltiges Wachstum vom Verbund (Shop-Vertrieb)
- Nachhaltiges Wachstum und Kundenbindung (B2B)
- Nachhaltige Verbesserung relevanter
Leistungskennzahlen (KPIs)
